Nhà thuốc xin gửi lời cảm ơn đến quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cũng rất trân trọng những thắc mắc và khiếu nại của quý khách, vì chúng giúp chúng tôi hoàn thiện hệ thống và phục vụ khách hàng tốt hơn từng ngày.
Hiện nay, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng quy định về việc đổi trả hàng và hoàn tiền như sau:
Lý Do Đổi Đổi Trả Hàng/Hoàn Tiền
Các trường hợp được đổi trả/ hoàn tiền
- Sản phẩm nhận được nếu bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng/do chính sách thu hồi sản phẩm hoặc có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng,… sẽ được hoàn trả.
- Hàng hoàn trả phải đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có). Nhathuocgan.com không đổi hàng đã qua sử dụng hoặc bao bì sản phẩm đã bị rách, viết, xóa…
- Sản phẩm hoàn trả phải có thời hạn sử dụng tối thiểu là 1 năm kể từ ngày khách hàng trả lại hàng.
- Trường hợp sản phẩm không biến động giá: Sản phẩm sẽ được tính theo giá trong đơn hàng khách đã đặt.
- Trường hợp sản phẩm biến động giá: Sản phẩm sẽ được tính theo giá thấp nhất trong khoảng thời gian khách đặt hàng đến khi khách hàng trả lại.
- Đối với các sản phẩm kê đơn, hàng đặc biệt hoặc hàng phải đặt trước, nhà thuốc sẽ không nhận hàng hoàn trả và có danh sách sản phẩm đi kèm.
Bằng chứng cần cung cấp
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện tình trạng sản phẩm đã nhận được.
- Trong trường hợp bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe hoặc không thể hiện được tình trạng sản phẩm đã nhận được, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng khác để xác minh.
Tình trạng của hàng trả lại
Sau khi nhận được sự đồng ý từ Nhathuocgan.com về việc đổi hoặc trả hàng, bạn cần đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận để đảm bảo tính nguyên vẹn và tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bạn cần gửi hàng trả về theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Để tránh các vấn đề liên quan đến việc trả hàng, chúng tôi khuyến khích bạn lưu ý:
- Đóng gói hàng hóa theo quy định của Nhathuocgan.com
- Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện, quà tặng nếu có)
- Sản phẩm trả về phải đảm bảo còn mới và không bị hư hỏng như khi bạn nhận được sản phẩm ban đầu.
Phí trả hàng
Phí vận chuyển sẽ được hoàn trả trong trường hợp sản phẩm nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng. Trong trường hợp khách hàng trả hàng do đặt nhầm hoặc không muốn nhận, phí vận chuyển sẽ tính phí cho khách hàng.
Thời gian yêu cầu đổi trả, hoàn tiền
- Quý khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền nguyên giá trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ khi nhận hàng.
- Nếu quá thời gian trên, quý khách hàng vẫn có thể yêu cầu trả hàng nhưng giá trả sẽ là 95% giá trên website tại thời điểm đó.
- Các sản phẩm có gắn tag “Hàng đặt trước, khách hàng vui lòng không trả lại” sẽ không được hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền. Nhà thuốc gan chỉ hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền đối với các sản phẩm có trên website và trong thời gian tối đa 60 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Quý khách hàng có bất kì yêu cầu đổi trả hàng hóa nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
- Quý khách hàng có thể liên hệ hotline hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 0903.087.060 hoặc với nhân viên xác nhận đơn gần nhất.
Quy Trình Trả Hàng Và Hoàn Tiền
- Bước 1: Quý khách hàng yêu cầu đổi/trả sản phẩm qua hotline: 0903.087.060 hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng phụ trách để yêu cầu đổi/trả sản phẩm. Nhân viên sẽ hướng dẫn quý khách về cách thức đổi/trả sản phẩm (nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của quý khách hợp lệ).
- Bước 2: Quý khách liên hệ đơn vị vận chuyển để thu hồi kiện hàng.
- Bước 3: Đơn vị vận chuyển sẽ đến thu hồi sản phẩm và chuyển về địa điểm của Nhà thuốc gan.
- Bước 4: Nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
- Bước 5: Quý khách có thể sử dụng số tiền hoàn trừ vào đơn hàng tiếp theo hoặc yêu cầu nhận lại tiền hoàn trả.
Một Số Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa Khi Khách Hàng Gửi Trả Đơn Hàng
Đối với hàng hóa thông thường:
- Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng.
- Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ bể hay rò rỉ, bạn nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài.
- Nếu sản phẩm có hình dáng đặc biệt cần phải đóng gói cẩn thận.
Lưu ý:
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0903.087.060 hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng phụ trách (8h – 17h, không tính chủ nhật) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm.